Uso da web 2.0 pelas empresas como ferramenta de marketing ainda é tímido

Com a intenção de medir a maturidade da web 2.0 no Brasil, a Vignette — especializada em soluções para gerenciamento de conteúdo online — realizou uma pesquisa com 107 executivos das áreas de marketing de 81 empresas do País. De acordo com os resultados, os novos projetos em desenvolvimento na internet visam principalmente a conquista de clientes (71,93%).

A retenção de clientes através de um site bem elaborado, por exemplo, com geração de conteúdo de interesse dos visitantes, foi citada como primordial por 56,14% dos entrevistados, enquanto aumentar as vendas pelo canal web foi um objetivo mencionado por aproximadamente 43% deles.

No que diz respeito ao acesso aos sites atuais das empresas, os executivos estão preocupados em entender as necessidades dos consumidores (60%) e avaliar o comportamento desses clientes (55%). Por outro lado, promover experiências diferenciadas aos visitantes ainda não faz parte das prioridades das companhias. Esse tópico foi citado por apenas 10% dos entrevistados. Mais importante do que a construção de um relacionamento profundo com os consumidores, porém, a redução de custos de atendimento ao cliente ficou evidenciada como foco dos pesquisados. Do total, 55% consideram a internet uma alternativa ao contato telefônico para prestar atendimento.

Quando questionados sobre a periodicidade com que fazem campanhas na internet, 64,3% disseram realizar ações publicitárias contínuas e 75% afirmaram possuir um sistema gerenciador de campanhas online. Já no quesito relacionamento, as empresas ainda parecem receosas em abrir espaço para manifestações dos consumidores: apenas cerca de 19% prevêem fóruns de discussões em seus endereços eletrônicos e menos de 30% permitem que os clientes façam avaliações sobre marca e produtos. Em contrapartida, mais de 50% disseram permitir que os consumidores opinem sobre ofertas e 44,6% rastreiam comunidades com o intuito de identificar demandas.

O levantamento mostrou ainda que os pesquisados utilizam muito pouco os recursos multicanal, uma vez que pouco mais de 21% admitiram formatar conteúdos para diversos tipos de dispositivos móveis, 30,3% afirmaram oferecer ferramentas como RSS e Widgets e cerca de 26,7% dispõem de ofertas sob medida baseadas em um canal específico de comunicação.

Em linhas gerais, a conclusão da pesquisa aponta para uma vontade das empresas de amadurecer suas estratégias online — 96,5% consideram o uso da web 2.0 em seus planos de comunicação. Entretanto, o levantamento revela um merca-do ainda carente de amadurecimento no que diz respeito ao uso de soluções diferenciadas como social media, personalização e abordagem multicanal.

Fonte: Meio e Mensagem