Eduardo Kfouri, vice-presidente da Vignette para a América Latina

Você já comprou meias tamanho único A gente até compra, mas não gosta. Todos nós preferimos roupas sob medida, ou uma pizza com três sabores escolhidos e um pouquinho mais de manjericão. Ou seja, queremos ser atendidos de acordo com nossas expectativas.

No entanto, quando a gente visita um site na web, a grande maioria acha que somos adeptos do “one size fits ali”. Quando acessam um web site, ou um portal de negócios, se as pessoas não têm suas expectativas rapidamente atendidas, abandonam o site em questão. Pesquisa publicada no The Wall Street Journal aponta que 83% das buscas na internet são frustradas, o que reduz a taxa de conversão de oportunidades de quem está vendendo para algo em torno de 17%. Isso é muito pouco, convenhamos. A questão que se coloca é: o que significa, atender às expectativas de um intemauta Será que isso é algo tão simplista como oferecer o último álbum da Madonna para quem acaba de comprar um CD antigo da mesma artista

Recomendações são relativamente comuns na internet Quando entramos em sites como Amazon, ou iTunes, recebemos recomendações baseadas em nossa última compra, ou quando selecionamos algo para comprar na interação atual, imediatamente recebemos outras sugestões parecidas. Isso é relativamente simples, basta apenas categorizar as ofertas, segundo algum tipo de taxonomia, e fazer recomendações por match de categoria. Exemplo: comprei um livro de ficção científica, vou receber dicas de outros livros do mesmo autor, ou de autores com conteúdos similares. O mesmo vale para os anúncios que são mostrados. Apenas mais recomendações não necessariamente significa sedução do intemauta. Sempre que navegamos na web estamos em busca de uma experiência de valor, o que é fácil de propor, mas muito difícil de executar.

Muitos sites costumam fazer recomendações com base em escolhas passadas para coisas que buscamos em tempo real. O foco da personalização e das recomendações baseadas em novas tecnologias não é mais sobre o que interessou a um intemauta recentemente, mas sim sobre aquilo que ele possivelmente se

Nova tecnologia está provocando uma revolução no comércio eletrônico

interessaria agora “real time” ou em um futuro próximo.

As modernas tecnologias de recomendação auxiliam as pessoas a descobrir, por exemplo, os livros que elas provavelmente gostariam de ler, mas não sabem (explicitamente) disso. Sem uma ajuda inteligente do web site, elas não descobrirão os livros de suas vidas. Para proporcionar essa experiência positiva, os algoritmos e mecanismos de busca inteligentes necessitam entender as intenções do usuário, decodificar as pistas que ele deixa, interpretá-las, para finalmente localizar os conteúdos relevantes. O caminho que um intemauta faz ao clicar num web site fornece pistas, os “drill downs” que ele faz até determinados conteúdos também Se o algoritmo descobrir desde que URL anterior ele se “linkou” ao nosso site, isso também é uma pista, e por aí vai. Na verdade, cada clique é uma pista. Se por comparações com caminhos de compras feitas por outros internautas, descobriuse que quem compra um vinho francês no site de um supermercado, na maioria das vezes também compra um queijo suíço, então é isso que deve ser oferecido (e não necessariamente outros vinhos semelhantes ao que foi selecionado).

Com a recomendação, as organizações possuem a capacidade de se conectar com seus usuários em um nível mais emocional, para compreender a intenção de cada visitante do site. Com isso, eles conseguem aumentar a rentabilidade do canal on-line por meio das recomendações de conteúdo, produtos e pesquisas sociais. Diferente de outras soluções, a ferramenta se encaixa aos objetivos do visitante, de acordo com o histórico do comportamento e preferências do próprio usuário e ainda permite identificar, alavancar as comunidades virtuais e pode guiar esses usuários para os conteúdos, produtos ou resultados de pesquisa adequados.

Essa tecnologia de recomendações está iniciando uma nova revolução no comércio eletrônico com novos e poderosos softwares que por trás dos portais de negócios procuram entender nossas necessidades, para nos oferecer coisas que explicitamente não estávamos pensando, mas que inconscientemente desejamos. Parece mágica Não é.. Trata-se apenas das novas tecnologias trabalhando, não para nos empurrar mais coisas que não precisamos, e sim para nos ajudar a realizar nossos sonhos.

Fonte: Gazeta Mercantil